FAQ

FAQ입니다.

  • [ ] [제품문의] 유리볼에 기포 또는 스크래치 같은 게 보여요.


    달빛식기 유리볼은 달빛 그림자를 만들기 위해 볼록렌즈처럼 두꺼운 형상의 디자인으로 제작됩니다.

    유리볼은 대량생산 공정이 아닌 수작업 시스템으로 제작되다보니 Lot별로 조금씩 다르게 제품이 생산됩니다.

    위 이미지와 같이 간혹 유리안에서 생긴 미세한 기포나 스크래치, 손톱자국 처럼 생긴 모양,

    유리화합물의에 의한  미세한 까만 점, 흰 점, 마치 실금처럼 보이는 부분은 수공업으로 진행되는 유리 공정 과정에서 발생하는 ‘쿼드’ 현상으로,

    성형 과정 중 유리가 식으면서 발생하는 자연스러운 현상입니다!

    유리볼에 실금이 가거나 깨진 것이 아닌 유리볼 내부 주름이므로 안심으로 사용하시기 바랍니다.

    위와 같은 사유는 불량 및 반품 사유에 해당되지 않으므로

    이점 꼭 확인하시고 주문해 주시기 바랍니다.

    감사합니다.




  • [ ] [교환/반품/환불] 카드 취소가 되지 않았어요.

    카드 환불의 경우 카드사의 사정에 따라 카드 취소 접수일로 부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

    (취소 완료 시 카드사에서 안내드리는 SMS는 고객님의 수신 설정 여부에 따라 미수신 될 수 있습니다.)




  • [ ] [결제/배송] 배송지를 변경하고 싶어요.

    배송 준비 단계에서는 배송지 변경 또는 주문 취소가 어려울 수 있습니다.

    제품의 출고 이후에는 주소 변경이 불가하오니, 안전한 배송을 위하여 주문 전 주소지와 연락처를 정확하게 기재 후 신중한 구매 부탁드립니다.




  • [ ] [교환/반품/환불] 반품 수거 기사님이 방문하지 않아요.

    반품접수 후 기사님이(롯데택배) 방문하기 까지 평일 기준 2~3일 소요됩니다.

    해당 기간 내에도 방문하지 않을 경우, 번거로우시더라도 재 접수를 위해 고객센터(031-945-1260)로 연락 부탁드립니다.


  • [ ] [결제/배송] 비회원으로 주문하고 싶어요.

    스튜디오 얼라이브는 비회원 주문이 가능합니다.

    다만 비회원 주문 시 쿠폰, 적립금과 같은 각종 혜택과 이벤트에서 제외되므로 회원가입 후 이용을 권장 드립니다.



  • [ ] [교환/반품/환불] 어떤 경우 반품이 불가능한가요?

    1. 반품 기한이 지난 경우 (단순 변심일 경우 7일 이내)

    2. 상품을 개봉하였거나 포장지가 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

    3. 상품의 반품 입고가 확인되지 않은 경우




이전 페이지
  1. 1
다음 페이지